FAQ

• Amazon Pay: Melden Sie sich mit ihrem Amazon-Konto an und zahlen Sie bequem mit den Zahlarten, die Sie bei Amazon hinterlegt haben. So müssen Sie Ihre Daten nicht erneut eingeben und können die Rechnung ganz bequem über Ihr Amazon-Konto begleichen.
• PayPal: Mit Ihrem PayPal-Konto können Sie schnell und sicher bei uns bezahlen. Melden Sie sich an und zahlen Sie bequem mit dem Zahlungsmittel, das Sie bei PayPal hinterlegt haben.
• Apple Pay: Zahlen Sie mit Ihren bei Apple Pay hinterlegten Daten.
• Bancontact: Ein Service für unsere Kunden aus Belgien.
• EPS (Electronic Payment Standard): Ein Service für unsere Kunden aus Österreich.
• Google Pay: Zahlen Sie mit Ihren bei Google Pay hinterlegten Daten.
• iDEAL: Ein Service für unsere Kunden aus den Niederlanden.
• Kauf auf Rechnung mit Klarna: Bestellen Sie die gewünschte Ware und zahlen Sie sie bequem nach Erhalt. Bitte beachten Sie: Die Entscheidung, ob einem Kunden diese Zahlart angeboten wird, obliegt Shopify Payments und dessen Parter Klarna.
• Kreditkarte (VISA, MasterCard): Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, reservieren wir den Rechnungsbetrag und belasten Ihre Kreditkarte erst zum Zeitpunkt der Lieferung.
• Lastschrift: Die Transaktion wird lediglich über unseren Partner PayPal abgewickelt.
• Shop Pay: Schließen Sie Ihren Einkauf zügiger ab mit Shop Pay. Hinterlegen Sie beim ersten Kauf Ihre Versand-, Kreditkarten- und Rechnungsdaten und Shop Pay füllt das Bestellformular bei Ihrem nächsten Besuch automatisch aus.

Den Kauf auf Rechnung bieten wir über Klarna an. Klarna entscheidet auf Basis von mathematisch-technischen Verfahren (sogenannten Algorithmen), ob der Rechnungskauf für einen Kunden möglich ist. Bitte wählen Sie, sollte Kauf auf Rechnung nicht zur Verfügung stehen, eine andere Zahlart.

Nach Abschluss Ihres Einkaufs erhalten Sie neben der FRAAS-Bestellbestätigung eine separate Mail mit Ihren Rechnungsdaten. Sollten Sie Ihre Rechnung als PDF benötigen, wenden Sie sich gern per Mail unseren FRAAS Kundenservice: service@fraas.com, wir senden sie Ihnen dann gern per Mail zu.

Ihr Paket wird mit DHL geliefert.

Sie bekommen eine Versandbestätigung inklusive Sendungsnummer per E-Mail, sobald die Ware das Lager verlässt.

Den aktuellen Standort Ihrer Sendung können Sie auf der  DHL Website verfolgen. Geben Sie dort einfach Ihre Sendungsnummer ein und schon erhalten Sie alle relevanten Informationen.

FRAAS liefert in alle EU-Mitgliedsländer. Die Lieferzone bezieht sich nur auf Festland – keine Insellieferung im Ausland. Deutschlandweit bieten wir Insellieferung ohne Aufpreis. In unserem Onlineshop gibt es keinen Mindestbestellwert.

Wünschen Sie eine Expresslieferung oder ist Ihre Lieferzone oben nicht angegeben? Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice unter service@fraas.com.

Land - Lieferdauer - Lieferkosten
Deutschland - bis zu 3 Werktage - versandkostenfrei
Belgien - bis zu 1 Woche - 9,95€
Bulgarien - bis zu 2 Wochen - 14,95€
Dänemark - bis zu 1 Woche - 14,95€
Estland - bis zu 2 Wochen - 14,95€
Finnland - bis zu 1 Woche - 14,95€
Frankreich - bis zu 1 Woche - 9,95€
Griechenland - bis zu 2 Wochen - 14,95€
Irland - bis zu 1 Woche - 14,95€
Italien - bis zu 1 Woche - 9,95€
Kroatien - bis zu 2 Wochen - 14,95€
Lettland - bis zu 2 Wochen - 14,95€
Litauen - bis zu 2 Wochen - 14,95€
Luxemburg - bis zu 1 Woche - 14,95€
Malta - bis zu 2 Wochen - 14,95€
Niederlande - bis zu 1 Woche - 9,95€
Österreich - bis zu 1 Woche - 9,95€
Polen - bis zu 1 Woche - 14,95€
Portugal - bis zu 2 Wochen - 14,95€
Rumänien - bis zu 2 Wochen - 14,95€
Slowakei - bis zu 2 Wochen - 14,95€
Slowenien - bis zu 2 Wochen - 14,95€
Spanien - bis zu 2 Wochen - 14,95€
Schweden - bis zu 1 Woche - 14,95€
Tschechische Republik - bis zu 1 Woche - 14,95€
Ungarn - bis zu 2 Wochen - 14,95€
Zypern - bis zu 2 Wochen - 14,95€

Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice: service@fraas.com. Wir helfen Ihnen weiter.

Sie können die Ware ungetragen und mit Originaletikett innerhalb von 14 Tagen an uns zurückschicken. Das DHL Retourenlabel befindet sich im Paket.

Der Rückversand aus Deutschland ist für Sie kostenlos.

Sollten Sie kein Retourenlabel erhalten oder die Unterlagen verloren haben, wenden Sie sich gern an unseren Kundenservice: service@fraas.com. Wir senden Ihnen neue Retourenunterlagen zu.

Wenn Sie die Ware zurückschicken möchten, wenden Sie sich gern an unseren Kundenservice unter service@fraas.com. Ab 60 € Retourenwert übernimmt FRAAS die Kosten für die Rücksendung.

Bitte senden Sie uns eine E-Mail an service@fraas.com. Möchten Sie den Artikel nicht behalten, schicken Sie diesen kostenfrei an uns zurück.

Über den Kundenlogin im Shop kann sich jeder Kunde registrieren und seinen persönlichen Kundenbereich verwalten. Sie haben jedoch auch die Möglichkeit, ohne Registrierung als "Gast" zu bestellen. Eine Einsicht in Ihre Bestellhistorie ist dann jedoch leider nicht möglich.

Nach einer Registrierung steht Ihnen Ihr persönlicher Nutzer-Account zur Verfügung mit folgenden Vorteilen:

• Rechnungs- und Lieferadresse anpassen
• Bestellübersicht

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